Kabinet wil geen apart klachtenloket

Het kabinet vindt dat er geen apart loket nodig is voor burgers die zijn vastgelopen tussen overheidsorganisaties. Daarmee verwerpt het kabinet een aanbeveling van de Nationale ombudsman. Het kabinet onderschrijft een groot deel van de aanbevelingen die de Nationale ombudsman doet in zijn jaarverslag ‘De burger in de ketens’ maar wil zich liever richten op het voorkomen van klachten. De Nationale ombudsman haalt in zijn jaarverslag enkele voorbeelden aan van burgers die vastlopen tussen overheidsinstellingen. Ombudsman Brenninkmeijer wijst op het belang van persoonlijk contact, en de concentratie van problematiek bij kwetsbare groepen. Het kabinet richt zich in eerste instantie op het voorkomen van klachten en problemen die burgers ervaren in hun contact met ketens van overheidsorganisaties. Voldoende eerstelijns klachtrecht Het kabinet vindt dat burgers die vastlopen tussen overheidsorganisaties goed en snel moeten worden geholpen. Maar voor een apart loket voor burgers die zijn vastgelopen in de ketens, zoals de Nationale ombudsman aanbeveelt, ziet het kabinet vooralsnog geen aanleiding. Volgens het kabinet bestaan er al voorzieningen om deze mensen te helpen, zoals het eerstelijns klachtrecht bij de overheidsorganisatie waar iets misgaat. Mediation De Nationale ombudsman snijdt met zijn jaarverslag een actueel en belangrijk thema aan. Het kabinet heeft al ingezet op voorkomen van juridische conflicten tussen burgers en overheid door de inzet van mediation. Nieuwe behoorlijkheidsnorm Overheidsorganisaties hebben de verantwoordelijkheid om samen met alle betrokken partijen tot een eenduidige oplossing te komen voor burgers die vastlopen. Het kabinet is enthousiast over het initiatief van de ombudsman om een nieuwe behoorlijkheidsnorm toe te gaan passen, het beginsel van ‘goede samenwerking’ tussen alle betrokken partijen. Abonneer nu op de gratis 2-wekelijkse elektronische Nieuwsbrief Omgevingsvergunning.nl! Geplaatst:  28-05-09 00:00 Door:  Redactie Omgevingsvergunning.nl Bron:  Redactie Omgevingsvergunning

Reageren?